אספקה והובלת המוצר
📋 הודעה על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981
סעיף 14ג(ב) לחוק – מוצרים פסידים:
• צמחים, עצים, שיחים ופרחים הינם "טובין פסידים" על פי החוק
• בהתאם לחוק, אין זכות ביטול עסקה למוצרים חיים/פסידים לאחר האספקה
• תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 – סעיף 2(7) – מוצרים פסידים אינם ניתנים להחזרה
• ביטול אפשרי רק לפני האספקה, בכפוף לדמי ביטול כחוק
חובת תום לב (סעיף 39 לחוק החוזים):
• החברה פועלת בתום לב מלא ובשקיפות מלאה
• כל המידע על טיב המוצרים ותנאי המכירה מוצג בגילוי נאות
• החברה מתחייבת לטפל בכל פנייה בתום לב ובהגינות
• במקרים חריגים, החברה תשקול כל בקשה לגופה בתום לב
• החברה תשאף לספק את המוצר תוך 14 ימי עסקים בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, אך זמני אספקה אינם מובטחים ואינם מהווים התחייבות.
• החברה פטורה מכל אחריות לאיחורים, עיכובים או אי-אספקה מכל סיבה שהיא, לרבות כוח עליון.
• המשלוח יבוצע ב"פריקת מדרכה" בלבד – פריקה ליד הרכב, ללא הכנסה לבית/גינה.
• מחיר המוצר אינו כולל משלוח. עלות המשלוח תיגבה בנפרד.
• החברה רשאית לסרב למשלוח לכל אזור לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בנימוק.
• מבצעי "משלוח חינם" אינם מחייבים וכפופים לאישור החברה בכל מקרה לגופו.
• אין החזר על עלויות משלוח בשום מקרה, לרבות אי-זמינות הלקוח או סירוב לקבלה.
🚫 שירותי הפניה לגננים – כתב ויתור מוחלט
החברה מספקת הפניה לגננים עצמאיים בלבד, ללא כל אחריות:
• ההפניה אינה מהווה המלצה – אין בהפניה משום ערבות לטיב או איכות
• אין יחסי עובד-מעביד – הגננים אינם עובדי החברה
• אין אחריות על העבודה – החברה אינה אחראית לכל נזק, הפסד או פגיעה
• התקשרות ישירה – כל הסכם הוא בין הלקוח לגנן בלבד
• ויתור על תביעות – הלקוח מוותר על כל טענה כנגד החברה
• בהתאם לסעיף 31 לחוק החוזים – החברה אינה צד שלישי מוטב
אזורי חלוקה (כפוף לשינויים ללא הודעה):
• שפלה: אשקלון – נס ציונה (כולל ישובי ביניים)
• מרכז: ראשון לציון – חדרה והסביבה
• צפון: קיסריה – עכו – כנרת והעמקים (למעט בקעת הירדן)
• דרום: באר שבע – שדרות והסביבה
• ירושלים: בית שמש – מודיעין והסביבה
🌱 מוצרים חיים – אין אחריות על פי חוק
בהתאם לחוק המכר (סעיפים 11-14) – מוצרים חיים:
• אין אחריות על קליטת צמחים – טבע המוצר אינו מאפשר אחריות
• אין החלפות או החזרים – מוצר פסיד על פי חוק
• "התאמה למטרה" – אין אחריות להתאמת הצמח לגינת הלקוח
• סעיף 28 לחוק החוזים – אין אחריות לנזקים תוצאתיים
• כל החלטה חריגה – לשיקול דעת החברה בלבד
מדיניות ביטולים – בהתאם לחוק הגנת הצרכן
• עד 2 ימי עסקים מהרכישה: 5% או 100₪ (הנמוך מביניהם)
• 2-14 ימי עסקים: עד 10% כקבוע בתקנות
• מוצרים פסידים – אין זכות ביטול לאחר אספקה
ביטול על ידי החברה:
החברה רשאית לבטל הזמנה מכל סיבה. במקרה כזה, תוצע החלפה או החזר כספי.
ביטול על ידי הלקוח (דמי ביטול על פי חוק):
• לפני שיבוץ לחלוקה: החזר בניכוי דמי ביטול כחוק
• לאחר שיבוץ לחלוקה: החזר 85% בלבד
• ביום המשלוח/סירוב לקבלה: החזר 50% בלבד
• מוצרים חיים לאחר מסירה: אין החזרים כלל – מוצר פסיד על פי חוק
שינויים והחלפות
• שינויים יתקבלו עד יום עסקים לפני המשלוח בלבד
• החברה אינה מחויבת לאשר שינויים
• מוצרי גינון (לא חיים): 14 יום בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן
• מוצרים חיים/פסידים: אין החלפות או החזרות על פי סעיף 14ג(ב) לחוק
חובות הלקוח – בדיקה וקבלה (סעיף 14 לחוק המכר)
- חובת נוכחות: הלקוח חייב להיות נוכח במועד המסירה. אי-נוכחות = ויתור על כל טענה.
- חובת בדיקה מיידית (סעיף 14 לחוק המכר): הלקוח חייב לבדוק את המוצרים מול השליח. קבלה ללא הערה = ויתור סופי על כל טענה לאי-התאמה.
- פגמים גלויים – ויתור על פי חוק: קבלת המוצר = ויתור מוחלט על טענות לגבי:
- עלים יבשים, חומים או נושרים – חלק מטבע הצמח
- פגמים קוסמטיים – אינם פגם על פי חוק
- חרקים טבעיים – חלק מהמערכת האקולוגית
- וריאציות טבעיות בגודל וצורה
- סירוב לקבלה: רק במקרה של פגם מהותי קיצוני (צמח מת לחלוטין, שבר גזע מרכזי). הקביעה לשיקול השליח.
- ויתור על תביעות: אי-הצגת פגם לשליח = ויתור מוחלט וסופי על כל זכות להחזר/פיצוי בהתאם לסעיף 14 לחוק המכר.
⚠️ הצהרה משפטית – מוצרים חיים וטבעיים
בהתאם לסעיף 11 לחוק המכר – טיב ואיכות:
כל הצמחים הנמכרים הם מוצרים חיים הגדלים בסביבה טבעית וכוללים באופן טבעי:
• חרקים, נמלים, עכבישים – חלק בלתי נפרד מהצמח
• עלים יבשים או פגומים – תהליך טבעי
• וריאציות בגודל וצבע – אופי המוצר החי
• סימני אכילה טבעיים – לא מהווים פגם
בהתאם לסעיף 4 לחוק הגנת הצרכן – גילוי נאות: נוכחות אלמנטים אלו היא טבעית, אינה מהווה פגם או אי-התאמה, ואינה עילה להחזרה, החלפה או פיצוי. רכישת המוצרים מהווה הסכמה מדעת לתנאים אלו.
📜 סיכום – הוראות חוק רלוונטיות
חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981:
• סעיף 14ג – זכות ביטול (לא חלה על מוצרים פסידים)
• סעיף 14ג(ב) – מוצרים פסידים
• סעיף 4 – חובת גילוי נאות
חוק המכר, התשכ"ח-1968:
• סעיף 11 – התאמת הממכר
• סעיף 14 – חובת בדיקה
• סעיף 17 – מעבר סיכונים
• סעיף 28 – פיצויים
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010:
• סעיף 2(7) – החרגת מוצרים פסידים
• סעיף 4 – דמי ביטול
כתב ויתור וסילוק תביעות
בביצוע הזמנה, הלקוח מצהיר ומאשר:
✓ קרא והבין את כל התנאים והוראות החוק
✓ מוותר על טענות לאי-התאמה למוצרים חיים
✓ מקבל על עצמו אחריות מלאה מרגע המסירה
✓ מודע לכך שמוצרים חיים הם פסידים ללא זכות החזרה
✓ מסכים שהפניה לגננים היא ללא אחריות החברה
✓ מאשר שהמוצרים נמכרים "AS IS" בהתאם לחוק
ביצוע ההזמנה מהווה אישור והסכמה בלתי חוזרת לכל האמור לעיל,
בהתאם לחוקי מדינת ישראל.
⚖️ סמכות שיפוט ייחודית
סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית בכל מחלוקת, תביעה או הליך משפטי הנוגע לתקנון זה, למוצרים או לשירותים:
• בית משפט השלום באשדוד – לתביעות עד 2.5 מיליון ₪
• בית המשפט המחוזי במחוז דרום (באר שבע) – לתביעות מעל 2.5 מיליון ₪
הלקוח מוותר בזאת על כל טענה של פורום לא נאות ומסכים לסמכות השיפוט הבלעדית של בתי המשפט הנ"ל.
הדין החל: דיני מדינת ישראל בלבד, ללא כללי ברירת הדין הבינלאומי.
✅ אישור קריאה והסכמה מדעת
הלקוח מצהיר ומאשר בזאת כי:
• קרא בעיון את כל תנאי האספקה, המשלוח והמדיניות המופיעים באתר ובטופס ההזמנה
• הבין את משמעות התנאים, לרבות היעדר אחריות על מוצרים חיים
• קיבל הזדמנות לשאול שאלות ולקבל הבהרות לפני ביצוע ההזמנה
• ההזמנה נעשתה מרצונו החופשי ובהסכמה מדעת מלאה
• הוא מוותר על כל טענה של אי-ידיעה, אי-הבנה או אי-קריאה של התנאים
ביצוע ההזמנה ו/או התשלום מהווים אישור סופי ובלתי חוזר
לקריאה, הבנה והסכמה מלאה לכל התנאים המפורטים לעיל
